Cuidar la experiencia del empleado

Hace algunos años, el objetivo de las empresas era cumplir con sus metas y con ello lograr el mayor crecimiento posible. Ahora, la dinámica y propósito de las empresas ha estado modificando su modelo de negocios y con un creciente interés por brindar las condiciones adecuadas para que los colaboradores hagan su trabajo, impulse su desarrollo y se sientan realizados profesionalmente.

En esta evolución, los empleados ya son considerados como la base de cualquier empresa y cada día son más conscientes de esto, han comprendido que la clave es cuidar a los trabajadores al mismo nivel que cuidar a los clientes y proveedores.

En este sentido, uno de los desafíos más importantes que enfrentan las empresas y que se ha convertido en una prioridad estratégica, es mejorar la experiencia de sus colaboradores, es decir, situar a las personas en el centro de la organización.

La Experiencia del Empleado se puede definir como la suma de todo lo que el trabajador experimenta en todas las interacciones que tiene con la organización. Esto podría abarcar desde el momento en el que es candidato, el proceso de incorporación, las herramientas digitales disponibles para que hagan su trabajo, oportunidades de capacitación, facilidad de acceso a los beneficios y pago oportuno hasta su último día en la empresa, es decir, todas las percepciones que tiene el colaborador acerca de lo que vive y siente.

En sentido estricto, para las empresas, la experiencia del empleado se trata de un cambio de mentalidad de vital importancia para crear un entorno de trabajo en el que los empleados puedan prosperar. Es la razón para replantear cómo resolver los problemas de los trabajadores poniéndolos en el centro de la ecuación y vital para influenciar en su nivel de satisfacción.

Si el empleado tiene una buena experiencia en su trabajo gozará de un vínculo más fuerte con la empresa. Una buena experiencia asegura que los empleados se sientan orgullosos de trabajar en la empresa y estarán más dispuestos a dar su mejor esfuerzo.

El concepto de la experiencia del empleado cada vez tiene mayor visibilidad y las ventajas para las compañías son importantes: aumento de la productividad, mayor satisfacción laboral, retención y captación del talento, así como, sentimiento de pertenencia por parte del empleado.

VENTAJAS DE OFRECER UNA EXPERIENCIA POSITIVA

La experiencia de los empleados es el resultado de la confianza y el respeto entre los trabajadores y los gerentes. 

Una vez consolidada, los empleados estarán más dispuestos a ofrecer comentarios honestos que luego pueden ser útiles para realizar cambios beneficiosos en el lugar de trabajo.

Empleados más comprometidos

Los trabajadores desconectados son muy costosos para la empresa, así que, mantener una experiencia positiva se traduce en aspectos como una plantilla laboral feliz y el aumento en el compromiso de los empleados, lo cual aumentará las ganancias de tu organización. 

La calidad del trabajo aumenta

Esto se debe a que un empleado satisfecho funcionará mejor que uno descontento y estresado.

Mejora las relaciones con los clientes

La experiencia de los empleados afectará todas las áreas del negocio, incluida la experiencia del cliente, por lo que es más probable que los empleados transmitan su satisfacción mientras interactúan con los consumidores.

Disminuye la tasa de ausentismo

Cuando los trabajadores se sienten infelices tienen más probabilidades de ausentarse del lugar de trabajo. Esto crea el riesgo de una disminución de la moral del empleado, su productividad y los ingresos de la empresa.

ESTRATEGIAS PARA MEJORAR LA EXPERIENCIA DE LOS EMPLEADOS

Comunicación

Los empleados deben tener libertad y medios para expresar sus ideas, preocupaciones o sugerencias. Para asegurar un flujo de diálogo fluido se deben llevar a cabo reuniones periódicas y eventos interactivos en toda la organización. 

Mantener abiertos canales de comunicación flexibles y directos con los empleados puede ayudar a que se sientan más valorados dentro de la organización con más poder de decisión y que su voz sea escuchada.

Retroalimentación continua

Las organizaciones deben recolectar información de los empleados de manera regular, ya sea a través de reuniones o creando encuestas. ¿Qué tan bien están funcionando tus iniciativas para el personal?, ¿tus empleados se sienten comprometidos en el trabajo? Las respuestas a estas preguntas se pueden obtener cuando se solicita la opinión de tus empleados.

Puede ser difícil darse cuenta y arreglar las áreas que necesitan mejoras sin la retroalimentación de los empleados. Hacer esto puede ser una pieza clave para mejorar el clima de la organización y aumentar el compromiso de su fuerza laboral.

Cuidar la cultura, la tecnología y el clima laboral

La experiencia del empleado se ve influenciada por tres factores: la tecnología, el clima laboral y la cultura organizacional. Lo ideal es tener un ambiente de trabajo agradable, iluminado y limpio. 

Así como disponer de espacios y actividades para que los empleados apropien los valores de la empresa y el estilo de liderazgo, además de tener los elementos tecnológicos necesarios para hacer su trabajo.

Ofrecer beneficios sociales

Uno de los mayores atractivos para los empleados son los beneficios sociales, aquellos que buscan mejorar la calidad de vida como los bonos de alimentación, financiación de estudios, pago de gasolina, entre muchos otros. Esto permitirá a los empleados sentirse más valorados y productivos.

Crear un proceso de onboarding

El onboarding es el proceso que ayuda a los empleados recién contratados a aclimatarse a su nuevo lugar de trabajo y a ponerlos en línea con la estrategia y la cultura empresarial, con la comprensión del funcionamiento del trabajo, los procesos y las tareas que debe empezar a ejecutar.

Capacitar a los gerentes de primera línea

La gestión de la experiencia de los empleados no es una responsabilidad única del área de RR.HH. Por ello es importante concientizar a los gerentes de primera línea, aquellos responsables de supervisar a los empleados en la ejecución de sus actividades, sobre la importancia de ser aliados del talento humano, evitando un estilo de liderazgo tóxico.

Oportunidades de crecimiento y desarrollo de habilidades

Los empleados se sentirán más comprometidos cuando puedan crecer y aprender nuevas habilidades. Si no se cuida este factor repercute en la experiencia de los empleados y existirán problemas para retenerlos.

Realizar un diagnóstico preliminar

Antes de brindar incentivos e implementar cambios, lo más sensato es conocer a los empleados, entender lo que caracteriza la experiencia del empleado en cada una de las áreas y familiarizarse con sus necesidades, a partir de esta lectura se podrán definir cambios y áreas de mejora.

FIDELIZAR AL EMPLEADO

La experiencia positiva de los empleados es imperativa para asegurar que su intención de permanecer en la organización se mantenga alta. Esto no sólo ayuda a detener la rotación, sino que mejora la productividad, la cultura organizacional y el compromiso de los empleados. 

Para garantizar una gran experiencia se pueden centrar los esfuerzos en estrategias de retención de empleados, procurando su bienestar, mejorando los canales de comunicación organizacional, el desarrollo profesional y la incorporación efectiva.

Cuando los trabajadores se sienten felices se comprometen y realizan sus actividades de forma eficaz. Es esencial comprobar si los empleados tienen un sentido de pertenencia y si tienen una experiencia adecuada. 

Si es así, las personas contarán con esta capacidad de innovar, crecer, tener resistencia y agilidad. Los niveles más altos de compromiso mejoran la cultura de la compañía y aumentan la productividad, lo que impacta positivamente en las ganancias de la empresa.